PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN AFTER SALES SERVICE MELALUI CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY E-COMMERCE SHOPEE DI WILAYAH TANGERANG

Seiring perkembangan teknologi e-commerce Shopee Bisnis online dan perkembangan dunia online memang sudah sangat pesat saat ini. Shopee adalah aplikasi Market place online untuk jual beli di ponsel dengan mudah dan cepat. Shopee menawarkan berbagai macam produk-produk mulai dari produk fashion sampai dengan produk untuk kebutuhan sehari-hari. Shopee hadir dalam bentuk aplikasi mobile untuk memudahkan penggunanya dalam melakukan kegiatan belanja online tanpa harus membuka website melalui perangkat computer. Sasaran pengguna Shopee adalah kalangan muda yang saat ini terbiasa melakukan kegiatan dengan bantuan gadget termasuk kegiatan berbelanja. untuk itu Shopee hadir dalam bentuk aplikasi mobile guna untuk menunjang kegiatan berbelanja yang mudah dan cepat. Kategori produk yang ditawarkan Shopee lebih mengarah pada produk fashion dan perlengkapan rumah tangga. Pada halaman awal pengguna akan disambut dengan 21 kategori yang tersedia di Shopee, Shopee harus melakukan berbagai cara untuk mempertahankan eksistensinya ke pelanggan, salah satunya adalah dengan memperhatikan faktor-faktor apa sajakah yang mempengaruhi loyalty pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Customer Relationship Management and After Sales Service melalui Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty. Populasinya adalah pelanggan yang menggunakan e-commerce Shopee sebanyak 6 bulan sekali dalam satu tahun. Sampel yang digunakan berjumlah 160 orang. Analisis data yang digunakan adalah path analysis dengan Customer Loyalty sebagai variabel Independen, Customer Satisfaction sebagai variabel intervening, Customer Relationship management dan After Sales Service sebagai variabel dependen. Dengan hasil penelitian Customer Relationship Management berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction, After Sales Service berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction, Customer Relationship Management berpengaruh terhadap Customer Satisfaction melalui Customer Loyalty dan After Sales Service berpengaruh terhadap Customer Satisfaction melalui Customer Loyalty.

1.  UEU-Undergraduate-13409-COVER.Image.Marked.pdf - 495 KB
2.  UEU-Undergraduate-13409-LEMBAR PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 289 KB
3.  UEU-Undergraduate-13409-LEMBAR PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 286 KB
4.  UEU-Undergraduate-13409-LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 213 KB
5.  UEU-Undergraduate-13409-PERNYATAAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 217 KB
6.  UEU-Undergraduate-13409-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 395 KB
7.  UEU-Undergraduate-13409-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 494 KB
8.  UEU-Undergraduate-13409-DAFTAR ISI .Image.Marked.pdf - 826 KB
9.  UEU-Undergraduate-13409-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 444 KB
10.  UEU-Undergraduate-13409-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 2295 KB
11.  UEU-Undergraduate-13409-BABI.Image.Marked.pdf - 747 KB

• ANALISA AUDIT SIKLUS PENJUALAN PADA PT. DRIMIX PERIODE 2006-2007
• ANALISIS PENGARUH HARGA MATERIAL/LONDON METAL EXCHANGE (LME)DAN NILAI TUKAR KURS, TERHADAP TARGET PENJUALAN DAN HARGA JUAL KABEL TAHUN 2004-2007 PADA PT. TMI. Tbk
• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH LIKUIDITAS, EFEKTIVITAS, PROFITABILITAS, LEVERAGE OPERASI DAN PERTUMBUHAN PENJUALAN TERHADAP STRUKTUR MODAL PADA PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DALAM INDEKS KOMPAS 100 DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2010-2011
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• APLIKASI PENJUALAN FOOD SUPPLEMENT KESEHATAN DI PT.FITNESS ONE INDONESIA BERBASIS WEB